Jak dobrać social media do Twojej marki?

Jednym z najczęściej popełnianych błędów marketingowych jest działanie zupełnie na oślep. Bez konkretnej strategii, bez pomysłu. Co najwyżej bezmyślne podążanie za trendami i robienie tego, co wszyscy. Ale umówmy się moja droga, jeśli coś jest do wszystkiego, to jest do niczego. Również w przypadku mediów społecznościowych. Nie musisz robić tego co wszyscy i nie musisz być wszędzie, żeby osiągać efekty. Lepiej być w kilku miejscach, ale porządnie – z pomysłem, zaangażowaniem i docierając do właściwej grupy docelowej.

Tylko skąd wiedzieć, które miejsca są właściwe? Nowe aplikacje i kanały komunikacji wyrastają jak grzyby po deszczu i często ciężko się w tym połapać. Zamiast działać rozsądnie, rzucamy się na wszystkie nowinki próbując nadążyć za tym, co dzieje się w Internecie. A dzieje się sporo. Tylko czy Ty tego „sporo” w swojej firmie potrzebujesz? Prawdopodobnie nie. Jak więc dobrać odpowiednie social media do Twojej marki?

Po co Ci social media?

Możliwe, że to pytanie wydaje Ci się absurdalne, ale zatrzymaj się nad nim chwilę. Po co Ci media społecznościowe w Twoim biznesie? Do czego mają Ci służyć? Jaki jest Twój cel? Czy jest nim promocja Twoich produktów i usług? Budowanie wizerunku? Nawiązywanie głębszych relacji z klientami i odbiorcami? Zwiększenie rozpoznawalności marki? Zastanów się nad tym bardzo dokładnie, bo w zależności od odpowiedzi, różne kanały mogą się okazać przydatne. 

Jakie treści możesz tworzyć w swoim biznesie?

Każda branża rządzi się swoimi prawami i daje trochę inne możliwości tworzenia contentu. Jak jest w przypadku Twojej? Jakie treści mogłabyś tworzyć? Czy możesz coś pokazać w formie video? Czy mogłabyś pisać o tym dłuższe artykułu? A może tworzyć inforgrafiki? Ba, zastanów się, czy Twoją działalność da się pokazać na zdjęciach! Często zdarza się, że firma startuje z Instagramem, chociaż jej działalność jest mało wizualna i ciężko ją przedstawić na fotografiach, a przecież obrazki są podstawą tego medium.

Idźmy o krok dalej. Czy w swoim biznesie możesz pokazać człowieka? Na ile możesz sobie pozwolić na pokazywanie emocji? Czy w Twojej branży wypada wrzucać jakieś humorystyczne treści? Wszystkie te kwestie nie są wcale takie oczywiste, a mają bardzo duże znaczenie dla doboru kanału i rodzaju treści jakie będziesz tworzyć. Nie bój się wychodzić poza schemat tak, jak robi to chociażby Zakład Pogrzebowy Bytom. 

źródło: Twitter

 

Kim jest Twoja grupa docelowa?

Kto jest Twoim klientem? Czy sprzedajesz B2B czy B2C? A może i tu i tu? Jakie są cechy Twojego klienta? Ile ma lat, jakiej jest płci, co robi w wolnym czasie, ile zarabia, jakie są jego zainteresowania? Co robi w Internecie i gdzie go szukać? No i na ile reaguje na to Twoja konkurencja?

Często spotkać się można z tym, że firmy, które sprzedają B2B są obecne np. na Instagramie (bo wszyscy mają), a nie są obecne na LinkedIn, który dla B2B jest absolutną podstawą działania. Zastanów się, jak to wygląda w Twoim przypadku. Pamiętaj, że poszczególnych kanałów nie musisz kierować jednocześnie do każdej grupy odbiorców.

Krótko o przykładowych social mediach

Wiemy już po co Ci media społecznościowe, do kogo chcesz dotrzeć i jakie masz możliwości, jeśli chodzi o tworzenie ciekawego contentu. Pora przejść do konkretów i wybrać właściwe kanały. Aby Ci to ułatwić, przygotowałam dla Ciebie charakterystykę najczęściej używanych kanałów.

FACEBOOK

Dlaczego warto?

  • dużo opcji tworzenia treści: statusy, linki, zdjęcia, grafiki, video, ankiety, live’y itp.
  • dużo możliwości angażowania i docierania do społeczności: fanpage (nie funpage :)), wydarzenia, grupy
  • szeroka grupa odbiorców (na Facebooku znajdziesz ludzi w różnym wieku)
  • możliwość promowania treści (płatne reklamy)
  • ma charakter bezpośredni (szybki i łatwy kontakt z odbiorcą)

Dlaczego/kiedy nie warto?

  • algorytm Facebooka (czyli coś co decyduje o tym, co i kiedy pojawia się na Twojej tablicy) obecnie nie działa już na korzyść działań marek i promuje mocniej treści użytkowników; dla Ciebie oznacza to przede wszystkim to, że będziesz musiała więcej pieniędzy inwestować w płatne reklamy, szczególnie na początku
  • Facebook się “starzeje” – częściej korzystają z niego coraz starsze osoby, a młodsze przechodzą na inne kanały np. Instagram
  • wielu osobom Facebook się po prostu “przejadł” i korzystają z niego głównie ze względu na messangera
  • ma charakter bezpośredni (raczej nie nadaje się do współpracy B2B), chociaż jak wszystko w marketingu „to zależy” od marki

Treści na Facebooka

Facebook jest o tyle przyjazny, że daje możliwość tworzenia bardzo różnorodnych treści. Nie wymaga od Ciebie przygotowania dużej ilości zdjęć albo video w krótkim czasie. 

Pamiętaj, że treści powinny budzić zaangażowanie, co oznacza, że muszą być atrakcyjne i wartościowe dla odbiorcy. 
Jeżeli chcesz rozpocząć działalność na Facebooku, zastanów się, jakie tematy mogłabyś poruszać. Czy możesz edukować swoich odbiorców? Tworzyć grafiki z inspirującymi cytatami? Pokazywać ciekawostki? Polecać ciekawe treści?

Czy wokół Twojej marki chcesz zbudować społeczność, którą warto by było zaprosić do wspólnej grupy na Facebooku? Jakie treści powinny znaleźć się na tej grupie, żeby odbiorcy widzieli sens bycia w niej?

INSTAGRAM

Dlaczego i kiedy warto?

  • duża społeczność 
  • łatwiej dotrzeć do młodszych grup docelowych
  • stosunkowo łatwo budować społeczność w sposób organiczny (bez płatnych reklam)
  • pozwala budować zaangażowaną społeczność (często ludzie chętniej reagują na Instagramie niż na Facebooku)
  • jeśli masz produkt, który można przedstawić na zdjęciu lub video Instagram to prawdopodobnie dla Ciebie podstawa
  • jeśli jesteś w stanie przygotowywać ok. 20-30 zdjęć miesięcznie
  • użytkownicy w prosty sposób mogą polecać, oznaczać Ciebie i Twoje produkty
  • możesz publikować zdjęcia, krótkie video, Instastories oraz robić live’y
  • łatwo możesz tworzyć kampanie płatne

Kiedy nie warto?

  • kiedy współpracujesz głównie B2B (Instagram jest raczej mocno nieoficjalny)
  • kiedy nie masz produktu/usługi, którą da się pokazać
  • kiedy Twoja grupa docelowa to osoby 40+ albo mężczyźni 🙂 (kobiety są bardziej zaangażowanymi użytkowniczkami Instagrama)
  • kiedy wiesz, że nie jesteś w stanie regularnie tworzyć dużo zdjęć 
  • daje mniejsze możliwości w zakresie publikowanych treści (mniej opcji niż na Facebooku)

Treści na Instagrama

Instagram to narzędzie, na którym budowanie społeczności jest stosunkowo łatwe i tanie. O ile na Facebooku start bez płatnych reklam może być bardzo ciężki, o tyle na Instagramie kreowanie zasięgu organicznego jest znacznie prostsze. Wymaga on jednak dużej staranności i zwrócenia uwagę na estetykę. Nie tylko musisz tworzyć wiele zdjęć, ale muszą to też być zdjęcia, które ludzie chcą oglądać. Twoje posty muszą być jakąś wartością dla odbiorców. Mogą bawić, uczyć albo po prostu ładnie wyglądać. 

LINKEDIN

Kiedy i dlaczego warto?

  • LinkedIn to świetne narzędzie dla osób, które sprzedają B2B (do biznesu)
  • Nie jest tak przesycony treścią jak inne media społecznościowe
  • Ludzie są bardziej nastawieni na bezpośredni kontakt, otrzymywanie ofert itp. 

 

Kiedy nie warto?

  • Kiedy Twój produkt/usługa jest kierowany do klienta indywidualnego

 

LinkedIn cały czas się rozwija, dlatego jeśli odpowiednio zaplanujesz treści, masz szansę osiągnąć naprawdę dobre rezultaty. Wybierając to medium, pamiętaj, że jest to miejsce bardziej profesjonalne i oficjalne niż inne social media, a pewne rzeczy które gdzie indziej działają, tutaj się nie sprawdzą. 

Postaw na budowanie swojej pozycji eksperta. Twórz artykuły, które z jednej strony doedukują trochę Twoich potencjalnych klientów, a z drugiej strony pokażą, że naprawdę znasz się na tym, co robisz. Na LinkedIn musisz dbać o swoją markę osobistą. Masz możliwość stworzenia strony firmowej i publikowania tam postów, natomiast funkcje takiej strony są dużo bardziej ograniczone w porównaniu do profilu osoby. 

Zastanów się, jakie treści możesz publikować. Jakie tematy możesz poruszać, w krótkich artykułach? Może mogłabyś przygotowywać krótkie prezentacje na slideshare? Albo ciekawe infografiki? Jakie tematy możesz poruszyć, żeby zachęcić społeczność do dyskusji?

Wiesz już co, jak, do kogo, po co i gdzie. Teraz pozostaje tylko działać! A jeśli masz jakieś wątpliwości lub pytania, koniecznie daj znać w komentarzu!