Do czego możesz wykorzystać CRM?

Tam, gdzie jest sprzedaż, klient jest najważniejszy. W końcu to od niego zależne są zyski i powodzenie firmy na rynku. Dlatego też dla sprzedawców bardzo ważni są klienci, którzy dokonują zakupów cyklicznie, a do tego potrzebne jest ich zaufanie. Utrzymanie stabilnej i dobrej relacji z klientami nie należy do najłatwiejszych zadań. Szczególnie w czasach, gdy każdy ma do wyboru szereg różnych produktów i usług. Dlatego właśnie sprzedawcy często wspomagają się systemem CRM. Czym są CRM? Czy są potrzebne Twojej firmie? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w artykule!

Czym są systemy CRM?

CRM to skrót od angielskiego Customer Relationship Management, co w dosłownym tłumaczeniu oznacza zarządzanie relacjami z klientem. CRM jest podejściem oraz narzędziami, które służą budowaniu i utrzymywaniu dobrych relacji z klientami. CRM w kontekście filozofii przedsiębiorstwa polega na podejmowaniu takich działań, w których to klient gra pierwsze skrzypce, a jego zadowolenie jest największą wartością dla firmy.

System CRM ma za zadanie pomóc firmie uporządkować procesy związane z szeroko pojętą obsługą klienta. Organizacja procesów różni się w zależności od wybranego systemu. Jednak CRM zawsze stanowi swego rodzaju bazę danych o klientach i dostarcza firmie raporty, które są niezwykle cenne w podejmowania decyzji sprzedażowych oraz marketingowych.

Przykładowe funkcje CRM

System CRM posiada wiele funkcji, które dostosowane są do różnych branż. Dzięki nim firma może sprawnie zarządzać obsługą klienta oraz zyskiwać coraz większe zaufanie na rynku. Wiele z nich jest wręcz niezbędnych w codziennym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa.

SFA – automatyzacja sprzedaży

SFA, czyli Sales Force  Automation jest systemem, który umożliwia bieżące nadzorowanie działu sprzedaży oraz usprawnia cały proces realizacji poszczególnych zleceń. Uzyskasz dzięki niemu dostęp do analiz sprzedażowych oraz informacje o najlepiej sprzedających się produktach. SFA jest także niezwykle przydatne w sprawdzaniu obecnego rynku czy stanów magazynowych firmy.

Call Center

Call center, czyli po prostu centrum obsługi telefonicznej, w którym odbywa się cały kontakt telefoniczny firmy z klientem. Narzędzie to pozwala na utrzymywanie z klientami stałego kontaktu, co jest niezwykle ważne w celu zachowania z nimi dobrych relacji. Call Center bazuje na wielu technologicznych rozwiązaniach, które znacznie usprawniają pracę w firmie. Umożliwia przekazywanie połączeń do odpowiednich osób w firmie, automatyczną obsługę głosową czy szybkie wysyłanie aktualnej oferty firmy.

Contact Center

W przypadku Call Center główne medium stanowią połączenia telefoniczne. Contact Center jest swego rodzaju rozwinięciem tego narzędzia, które rozszerza kontakt z klientami również poprzez zastosowanie poczty elektronicznej, czatów, SMS, telefaksu czy kontaktu wizualnego wideo. Każdemu kontaktowi ze strony klienta nadawany jest odpowiedni priorytet, a następnie kierowany do osób w firmie odpowiedzialnych za dane zagadnienia.

Knowledge Management

Jeżeli chcemy oferować klientom najwyższą jakość usług, niezbędna do tego jest doskonała wiedza na temat branży, w której działamy. W tym celu firmy stosują narzędzie zwane Knowledge Management, co w dosłownym znaczeniu oznacza zarządzanie wiedzą. Wszystko opiera się na stwierdzeniu, że głównymi zasobami każdej firmy są doświadczenia pracowników oraz ich wiedza specjalistyczna. Knowledge Management pozwala segregować, upowszechniać oraz wykorzystywać tę wiedzę do celów danej organizacji, a także udoskonalać pracę intelektualną pracowników.

 Campaign Management

Campaign Management to zarządzanie kampaniami marketingowymi i promocyjnymi. Narzędzie to pozwala na szybkie i sprawne przygotowywanie oraz nadzorowanie każdej kampanii. Dzięki temu firma jest w stanie wpłynąć na większe zaufanie i lojalność klienta, a także znacznie zwiększyć grono swoich odbiorców. Stosując takie rozwiązanie, w dużej mierze skupia się na sposobie zachowania klientów w celu wykorzystania tych danych w kampaniach i dostosowania ich do odpowiedniej grupy docelowej.

Co zyskasz dzięki CRM?

Jeżeli zastanawiasz się, czy warto wprowadzić do swojej firmy system CRM, koniecznie musisz zapoznać się z korzyściami, które dzięki niemu zyskasz! System ten pozwoli na bieżące planowanie oraz wspieranie sprzedaży. Zgromadzisz bazę cennych informacji o klientach, którą będziesz mogła wykorzystywać na każdym etapie pracy. Zyskasz większe zaufanie i zadowolenie klienta, który z pewnością doceni wysoką jakość obsługi. CRM ułatwi także analizę wszelkich informacji biznesowych, które są niezbędne w funkcjonowaniu Twojej firmy.

Wykorzystujesz w swojej firmie CRM? Jakie masz doświadczenia w tej kwestii?