Audyt sklepu – stwórz przyjazny sklep internetowy

Twój sklep internetowy odwiedza codziennie bardzo wiele osób o różnych potrzebach, odmiennym poczuciu estetyki i oczekiwaniach względem produktów. Jednak niezależnie od indywidualnych preferencji skupionych na szczegółach każdy użytkownik oczekuje, że wizyta w Twoim sklepie będzie przyjemna, design umożliwi szybkie robienie zakupów, a wszystkie potrzebne informacje będą na wyciągnięcie ręki.

Z tego wpisu dowiesz się więcej o UX i narzędziach, które mogą pomóc Ci w tworzeniu coraz lepszej witryny. Na końcu znajdziesz film z rozmową Ewy Gadomskiej i Piotra Kowalskiego, którzy szczegółowo omawiają ten temat.

User Experience staje się podstawą i ułatwia dotarcie do nowych klientów, a tym, którzy już u Ciebie kupują, daje sygnał, że warto ponownie zrobić u Ciebie zakupy ze względu na pozytywne doświadczenia z przeszłości. Wartym uwagi narzędziem, które pomoże Ci zbudować wydajny sklep internetowy jest Grow My Store – narzędzie, które zostało stworzone przez Google, aby pomóc małym i średnim przedsiębiorcom w prowadzeniu ich firm. Dzięki niemu dowiesz się, jakie popełniasz błędy, ale też co do tej pory zrobiłaś dobrze na swojej stronie. Grow My Store w prosty sposób wypunktuje, co działa w Twoim sklepie najlepiej, a co wymaga poprawy. Analiza, którą przeprowadzisz dzięki temu narzędziu jest oparta na aż 22 wskaźnikach, a jej efektem jest spersonalizowany wyczerpujący raport dotyczący Twojej strony.

Jak stworzyć przyjazny sklep internetowy?

Żeby sprostać wymaganiom klienta podstawą powinno stać się dla Ciebie stworzenie przyjaznego sklepu internetowego. W Polsce ogromna część sklepów internetowych działa zbyt wolno lub nie jest odpowiednio dostosowana do urządzeń mobilnych. Ranking Mobile Hall of Fame, który pokazuje zestawienie najszybszych witryn z wielu branż pokazał, że w naszym kraju tylko 27% stron internetowych spełnia podstawowe wymagania związane z szybkością działania. Bardzo prawdopodobne, że Twoja witryna znajduje się w niechlubnych 73% i nie spełnia tych podstawowych wymagań.

Zrób audyt swojego sklepu internetowego

Najlepszym sposobem na sprawdzenie wydajności i tego, czy Twój sklep internetowy jest przyjazny dla użytkowników jest zrobienie audytu. Wykorzystując narzędzie Grow My Store dowiesz się o swoim sklepie więcej niż myślisz. Będziesz miała świadomość, jakich błędów unikać ale też, które obszary działają dobrze i sprawiają, że Twoi klienci są zadowoleni. Skorzystanie z tego narzędzia jest bardzo proste, wymaga od Ciebie jedynie:

  • podania nazwy sklepu i wybrania jego kategorii
  • chwili cierpliwości, generowanie raportu w zależności od złożoności strony trwa zazwyczaj od kilku minut do kilku godzin
  • utworzenia konta i podania adresu e-mail w celu otrzymania spersonalizowanego raportu

 

Jak widzisz, wygenerowanie raportu jest bardzo proste i nic nie kosztuje, a audyt sklepu może realnie pokazać, jak poprawić Twoją sprzedaż i dać Ci wskazówki, jak odpowiadać na potrzeby klientów.

Zwróć na to uwagę

Tworząc sklep internetowy lub jakąkolwiek witrynę pamiętaj, że większość użytkowników korzysta z urządzeń mobilnych. Aktualnie dostosowanie strony do telefonów komórkowych to podstawa udanych transakcji i czynnik determinujący to, czy potencjalny klient zostanie z Tobą na dłużej.

Pamiętaj, że osoby korzystające z urządzeń mobilnych robią to zazwyczaj w pośpiechu, w przerwie na lunch, podczas jazdy tramwajem, a nawet krótkiego spaceru. Są to osoby zapracowane, więc liczy się dla nich czas. Choćby małe niedociągnięcia związane z szybkością działania Twojej strony będą wyprowadzały użytkowników z równowagi i powodowały, że szybko przełączą się na inną witrynę.

Nowoczesny użytkownik internetu to także osoba zestresowana, więc Twoja witryna nie powinna dostarczać mu jeszcze więcej zmartwień. Jej zadaniem jest nie tylko ukojenie nerwów potencjalnego klienta, ale dawanie poczucia, że właśnie u Ciebie wszystko dopięte jest na ostatni guzik i nie ma powodu, by stresować się transakcją.

Ktoś, kto w pośpiechu korzysta z Twojej strony internetowej będzie też skłonny popełniać więcej błędów niż reszta użytkowników. To właśnie dlatego Twoja witryna musi być na nie odporna. Twoim zadaniem jest przewidywanie, w jaki sposób użytkownik będzie klikał po stronie i niwelować większość potencjalnych błędów.

Co z ograniczeniami sprzętowymi?

Możliwe, że martwisz się tym, jak dostosować swoją witrynę do wymagań nowoczesnych użytkowników. Większość z nas sięga w ciągu dnia po telefon aż 74 razy, to wystarczający powód, by naprawdę się postarać.

Prawdopodobnie będziesz do tego potrzebowała specjalistów lub narzędzi pomocniczych. Jeśli posiadasz już sklep ponownie zachęcam Cię do zrobienia rzetelnego audytu, ponieważ prawdopodobnie nie wychwyciłaś wszystkich niedociągnięć, powstałych ze względu na ograniczenia sprzętowe. 

Inne narzędzia, które możesz wykorzystać do sprawdzenia Twojej strony to Test my site oraz Page Speed Insight. Nieocenione przy tworzeniu wydajnych stron internetowych są też opinie otoczenia. Zachęć do “przeklikania” swojego sklepu internetowego męża, brata lub przyjaciółkę. Osoby z naszego otoczenia mają różne urządzenia, co da Ci doskonały feedback odnośnie działania Twojej strony na telefonach i komputerach z różnej półki cenowej.

Pamiętaj też, że telefony mają różne wielkości ekranu, co stwarza wiele problemów, nie wszystko zmieści się na każdym wyświetlaczu, a mimo to witryna powinna wyglądać dobrze i być intuicyjna zarówno dla miłośników dużych telefonów, jak i tych swobodnie mieszczących się w kieszeni spodni. 

Wiele osób korzysta z telefonu jedną ręką, dlatego ważne jest dla nich rozmieszczenie ikon na stronie i poszczególnych elementów, podczas audytu zadbaj o sprawdzenie także takich szczegółów.

Zwróć uwagę również na to, że telefony są bardzo wydajne, jednak to nie komputery. Twoja strona musi działać dobrze i nie powodować zawieszania się sprzętu u klientów. Ważne jest też to, żeby była szybka i płynna w użytkowaniu. Zadbaj o grafiki na stronie, żeby nie były zbyt duże i przeanalizuj czy wszystkie muszą wyświetlać się również na telefonach. Może dla wygody użytkowników lepiej będzie zrezygnować z niektórych zdjęć?

Zadbaj o swój sklep internetowy i zrób bezpłatny audyt, który uświadomi Ci, co jeszcze może działać u Ciebie lepiej. To wygoda użytkowania witryny sprawi, że wyróżnisz się na rynku, a klienci chętnie będą do Ciebie wracać, mając w pamięci bezproblemowe i satysfakcjonujące transakcje.

Posłuchaj również rozmowy Ewy Gadomskiej z Piotrem Kowalskim i dowiedz się jeszcze więcej o prowadzeniu przyjaznego sklepu internetowego dla swoich klientów.